Zwroty, gwarancje
OKRES GWARANCJI
Akty prawne obowiązujące w Republice Litewskiej ustalają 24-miesięczny okres przydatności do spożycia wszystkich towarów użytku osobistego. Okres gwarancji.
W przypadku osób prawnych okres gwarancji obowiązuje/nie obowiązuje zgodnie z okresami gwarancji ustalonymi przez producentów.
Jeżeli w okresie gwarancyjnym Twój produkt ulegnie awarii, nasze autoryzowane serwisy producenta naprawią go bezpłatnie – wystarczy przedstawić dokument zakupu produktu.
Dokument zakupu (czek kasjerski, faktura lub umowa leasingu) otrzymujesz wraz z zakupionym produktem lub e-mailem. pocztą, kiedy otrzymamy płatność za zakupiony produkt.
Gwarancja nie dotyczy:***
• dla towarów posiadających uszkodzenia mechaniczne, ślady zniszczenia; • za towar, który nie był używany zgodnie z jego przeznaczeniem; • za towar, którego wady powstały z winy kupującego; • dla towarów z uszkodzonymi naklejkami seryjnymi; • w przypadku towaru, który był naprawiany w nieautoryzowanym serwisie producenta;*** • gdy awaria nastąpiła na skutek czynników środowiskowych (burza, deszcz itp.), siły wyższej (pożar, powódź) lub losowych czynników zewnętrznych (przepięcie itp.). ); • jeżeli nieprawidłowe działanie jest spowodowane przedostaniem się do urządzenia płynów, przedmiotów itp.; • jeżeli kupujący nie przedstawi dokumentu zakupu (faktura, czek, umowa leasingu); • za nieprawidłowe działanie spowodowane użyciem nieoryginalnych akcesoriów; • na części zużywalne (przewody, złącza, akumulatory, wsporniki itp.); • informacje zapisane na nośnikach informacji; • dla systemów operacyjnych lub innego oprogramowania.
*Postanowienia dotyczące ograniczenia gwarancji lub jej braku są zgodne z art. 6.333 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej. w części 3. * Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące usług autoryzowanych producentów, napisz na adres info@infrav.shop
Jeśli produkt jest uszkodzony i chcesz go zwrócić, musisz najpierw nas o tym poinformować e-mailem na adres info@infrav.shop i dostarczyć produkt do nas pod wskazany adres. Dopiero po sprawdzeniu w naszym serwisie poinformujemy Cię o możliwości zwrotu lub naprawy produktu oraz na jakich warunkach. Jeżeli autoryzowany serwis stwierdzi, że w okresie gwarancyjnym Twój produkt został nieodwracalnie uszkodzony z winy producenta (produkt niskiej jakości), w takim przypadku otrzymasz od autoryzowanego serwisu certyfikat, który po okazaniu go w naszym sklepie wraz z dokumentem zakupu masz prawo żądać wymiany uszkodzonego produktu na inny tego samego typu lub zwrotu pieniędzy, które zapłaciłeś za produkt.
Jeżeli autoryzowany serwis stwierdzi w okresie gwarancyjnym, że Twój produkt jest wadliwy z winy producenta (produkt niskiej jakości), ale możliwa jest jego naprawa, w takim przypadku masz prawo wybrać usunięcie wady bezpłatnego zakupu produktu (naprawy produktu), wymiany wadliwego produktu na produkt odpowiedniej jakości, bezpłatnego towaru odpowiedniej jakości, obniżenia ceny towaru. Jeżeli wybierzesz tę drugą opcję, wraz z dokumentem zakupu przedstaw nam certyfikat z naszego autoryzowanego serwisu stwierdzający, że awaria produktu podlega gwarancji. Jeżeli zdecydujesz się na naprawę produktu, zgłoś to fachowcowi autoryzowanego serwisu "InfraV.shop" obsługującego Cię.
Proszę to zanotować:
• w przypadku towaru naprawionego lub wymienionego okres gwarancji liczony jest od daty pierwotnego zakupu towaru.
• na podstawie art. 6.335 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej. zwracamy uwagę, że w przypadku gdy kupujący nie może korzystać z rzeczy, dla której wyznaczono okres gwarancji jakości, z powodu przeszkód zależnych od sprzedawcy, okres gwarancji nie jest liczony do czasu usunięcia tych przeszkód przez sprzedawcę, a okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł używać rzeczy z powodu wady, jeżeli kupujący prawidłowo powiadomił sprzedającego o stwierdzonych wadach i jeżeli umowa sprzedaży nie stanowi inaczej.
• wszelkie koszty związane z transportem produktu do i z centrum gwarancyjnego pokrywa Kupujący;
• informacje zawarte na nośnikach informacji nie podlegają gwarancji. Koszty utraty lub odzyskiwania danych nie są pokrywane.
ZWROT TOWARÓW JAKOŚCIOWYCH
Masz prawo odmówić przyjęcia produktu w ciągu czternastu dni (od dnia dostawy) bez podania przyczyny, ale samodzielnie opłacasz koszty dostawy.
Prawo to nie dotyczy następujących wyjątków:
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa nie dotyczy umów:***
1) dla umów o świadczenie usług, zgodnie z którymi usługi są świadczone w pełni na rzecz użytkownika, jeżeli wyraźna zgoda użytkownika i uznanie, że utraci on prawo odstąpienia od umowy w przypadku całkowitego wykonania umowy przez przedsiębiorcę, zostały uzyskane przed świadczeniem usług ;
2) w przypadku umów dotyczących towarów wyprodukowanych według specjalnych instrukcji użytkownika, które nie są prefabrykatami i które zostały wyprodukowane według osobistego wyboru lub instrukcji użytkownika, lub towarów wyraźnie dostosowanych do osobistych potrzeb użytkownika;
3) umowy dotyczące towarów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
4) umowy dotyczące towaru pakowanego, który został rozpakowany po dostarczeniu i nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
5) umowy dotyczącej rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6) umowy dotyczące napojów alkoholowych, których cena jest ustalana w drodze zawarcia umowy kupna-sprzedaży i których dostawa następuje trzydzieści dni po zawarciu umowy, a rzeczywista wartość napojów zależy od wahań rynkowych;
7) umów zawieranych po skierowaniu przez konsumenta do przedsiębiorcy specjalnego żądania tego przybycia w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli w takim przypadku przedsiębiorca świadczy więcej usług dodatkowych niż użytkownik wyraźnie wskazał lub sprzedaje więcej towarów dodatkowych, niż jest to konieczne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy dotyczy tych dodatkowych usług lub towarów;
8) umowy dotyczące spakowanych nagrań wideo lub audio albo spakowanego oprogramowania, które zostało rozpakowane po dostarczeniu;
9) umowy o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę tych publikacji;
10) umowy zawarte na aukcji publicznej;
11) umowy o zakwaterowanie, przewóz rzeczy, najem samochodu, usługi gastronomiczne lub rekreacyjne, jeżeli w umowie określono konkretny dzień lub okres świadczenia usług;
12) umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli dostarczanie treści cyfrowych rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą użytkownika i przyjęciem do wiadomości, że w rezultacie utraci on prawo odstąpienia od umowy.
13) dla osób prawnych.
***Zharmonizowany z art. 6.22810 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej.
W przypadku niektórych z ww. umów termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni:
1) w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy;
2) w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży towaru – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, z wyłączeniem przewoźnika, otrzymacie zamówiony towar lub:
a) jeżeli w jednym zamówieniu zamówiłeś więcej niż jeden produkt i produkty te dostarczane są osobno, – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, z wyłączeniem przewoźnika, otrzymacie ostatni produkt;
b) jeżeli towar jest dostarczany w różnych partiach lub częściach – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, z wyjątkiem przewoźnika, otrzymacie ostatnią partię lub część.
Po upływie 14 (czternastu), ale przed upływem 40 (czterdziestu) dni od dnia dostawy lub odbioru towaru, Kupujący ma prawo skorzystać z dodatkowej gwarancji zwrotu pieniędzy udzielonej Kupującemu przez Sprzedającego, jeśli całość zostanie zwrócona towar posiada autentyczne metki, worki ochronne i oryginalne opakowanie, towar nie jest ani razu rozpakowywany , opakowanie jednorazowe towaru nie jest uszkodzone, to znaczy, że towar nie utracił swojego wyglądu w momencie sprzedaży.
Kupujący ma obowiązek powiadomić Sprzedawcę o zamiarze skorzystania z dodatkowej gwarancji zwrotu w ciągu 40 (czterdziestu) dni kalendarzowych od dnia wydania towaru Kupującemu.
Jeżeli zdecydujesz się na odrzucenie produktu, musisz przesłać prawidłowo wypełniony formularz odrzucenia produktu modelowego (www.infrav.shop) lub złożyć jasne oświadczenie (e-mailem, faksem), które opisuje Twoją decyzję o odrzuceniu produktu.
Uwaga. Towary zakupione w UAB (www.infrav.shop) „InfraV.shop” (miasto Wilno) zwracane są za pośrednictwem „InfraV.shop” (Kontakty).
Kupujący ponosi wszelkie koszty i ryzyko związane ze zwrotem produktu w terminie 14 (czternastu) i 40 (czterdziestu) dni. We wszystkich przypadkach produkt musi zostać zwrócony przed upływem terminu 40 (czterdziestu) dni kalendarzowych, liczonych od dnia dostawy lub odbioru produktu.
Nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odrzuceniu produktu i zwrócenia nam produktu, zwrócimy Ci wszystkie kwoty, które zapłaciłeś, łącznie z kosztami dostawy, które poniosłeś przy zakupie produktu. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś w pierwotnej transakcji płatniczej, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną metodę; w każdym przypadku nie będziesz musiał ponosić żadnych opłat związanych z takim zwrotem.
Towar zwracany w ciągu 14 dni musi być w porządku:
• zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym, schludnym opakowaniu, w jakim otrzymałeś go od sprzedawcy;
• produkt musi być w stanie nieuszkodzonym przez Kupującego; • produkt nie może utracić swojego wyglądu handlowego (czyste, nieuszkodzone etykiety, nienaruszona folia ochronna i inne dodatki charakterystyczne dla oryginalnego opakowania); • opakowanie zwracanego produktu musi być w stanie niezmiennym, w jakim zostało dostarczone kupującemu; • przy zwrocie produktu należy przedstawić dokument zakupu, kartę gwarancyjną (jeżeli została wydana); • w przypadku zwrotu towaru służącego do higieny ciała, gotowania lub celów domowych, towar nie może zostać użyty ani razu; • w przypadku zwrotu komputera nie może on zawierać pozostawionych przez Ciebie informacji, oprogramowania ani ustawień osobistych, należy przywrócić oprogramowanie fabryczne; • zwracany przedmiot musi być bezpiecznie zapakowany, zaleca się zapakować go w to samo opakowanie, w jakim otrzymałeś go od sprzedawcy; • zwracając produkt, kupujący jest odpowiedzialny za jego sprawne i bezpieczne dotarcie do sprzedawcy.
Podczas 40-dniowej dodatkowej gwarancji zwrotu obowiązują wszystkie wymagania dotyczące zwrotu towaru w terminie 14 dni, przy czym towaru nie wolno nigdy rozpakowywać, nie wolno usuwać ewentualnych plomb opakowania.
Zwracamy uwagę na fakt, że:
1) Nie zwrócimy Ci dodatkowych kosztów poniesionych w związku z tym, że wyraźnie wybrałeś inny niż najtańszy oferowany przez nas tradycyjny sposób dostawy;
2) Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu spowodowane działaniami, które nie są konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
NA WNIOSEK DO PAŃSTWOWEGO URZĘDU OCHRONY PRAW KONSUMENTÓW
Podmiot pozasądowo rozwiązujący spory konsumenckie: Państwowa Służba Ochrony Praw Konsumentów, adres ul. 25, LT-01402 Wilno, www.vvtat.lt.
Wniosek/reklamację dotyczącą zakupionego w naszym sklepie internetowym produktu lub usługi możesz zgłosić do Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (ul. Vilniaus 25, 01402 Wilno, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5) 262 67 51, faks: (8 5 ) 279 1466, na stronie internetowej www.vvtat.lt (http://www.vvtat.lt/), do swoich jednostek terytorialnych w powiatach lub do wypełnienia formularza zgłoszeniowego w EGS platforma http://ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr/)/
W przypadku wszelkich pytań związanych z pracami serwisowymi, zwrotami i gwarancjami prosimy o kontakt pod adresem info@infrav.shop