Zarządzanie opiniami i opiniami
Czym są recenzje i kto może je zamieszczać w sklepie internetowym infrav.shop?
Informacja zwrotna to Twoja osobista ocena, punkt widzenia lub opinia, którą możesz podzielić się dobrowolnie. Odgrywają ważną rolę nie tylko w społecznościach, które tworzymy, ale także w świecie wirtualnym. Recenzje pomagają użytkownikom w podejmowaniu decyzji zakupowych lub zwracają uwagę na ważne aspekty zamówienia produktu, sklepu lub dostawcy. Klienci sklepu internetowego www.infrav.shop mogą opcjonalnie i bezpłatnie oceniać swoje zakupy. Wyrażają swoją opinię poprzez wystawienie oceny lub komentarza dotyczącego produktu. W sekcji Opinia nie publikujemy żadnych sponsorowanych ani płatnych recenzji ani ocen.
W sklepie internetowym INFRA.SHOP opinie pochodzą z 2 źródeł:
-
Platforma LOOKS - to narzędzie pomaga zbierać, selekcjonować i co najważniejsze sprawdzać recenzje na naszym portalu.
-
Recenzje zapisane pod kartą produktu na naszej stronie internetowej . Mogą je jednak pozostawić także Klienci, którzy nie są zalogowani do swojego konta w sklepie internetowym. Recenzje te są trudne do zweryfikowania, ponieważ nie wiemy, czy recenzent kupił i używał produktu.
Jak sprawdzana jest informacja zwrotna?
Sprawdzanie recenzji odbywa się we współpracy z zewnętrzną platformą LOOKS. Po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym sprzedawca wysyła kupującemu wiadomość e-mail. pismo z prośbą o przesłanie opinii, w załączeniu znajduje się link, w którym znajdziesz formularz. Formularz zawiera pytania, na które należy odpowiedzieć. Dotyczą sprzedawcy, procesu zakupu i oceny produktu. Kolejnym krokiem jest komentarz, a także zdjęcie zakupionego produktu. Jeżeli po pierwszym zapytaniu nie pojawi się żadna opinia, sprzedawca ponownie wyśle zaproszenie do wystawienia opinii.
Klient może także w każdej chwili wystawić opinię na temat produktu na stronie www.infrav.shop , jeżeli złożył zamówienie będąc zalogowanym na stronie internetowej powiązanej z kontem klienta, co pozwala mu efektywnie śledzić historię swoich zakupów.
Dzięki wspomnianym narzędziom możemy powiązać zakup konkretnego produktu z informacją zwrotną (oceną) Klienta.
Nie możemy jednak w 100% zagwarantować, że recenzja została napisana przez użytkownika, który kupił lub korzystał z produktu (przykładowo recenzja mogła zostać napisana przez osobę, która nielegalnie zalogowała się na adres e-mail podany w zamówieniu lub została przypisana do użytkownika konto w naszym sklepie/aplikacji).
Rodzaje recenzji
W dziale „Opinie” zamieszczamy recenzje sprzedawanych przez nas produktów. Staramy się, aby opinie o produktach pochodziły od klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu i otrzymali zamówienie. Nie jest to jednak możliwe we wszystkich przypadkach. Dlatego do każdej recenzji dołączona jest notatka potwierdzająca jej zweryfikowanie:
-
Potwierdzona opinia to opinia, która została potwierdzona zakupem na stronie www.infrav.shop i łączy jej autora z konkretnym zakupem;
-
Niezweryfikowaną opinię wystawiają osoby, których zakupu nie możemy potwierdzić. Nie wiemy, czy autor recenzji zakupił lub stosował dany produkt.
Aby zapewnić przejrzystość sekcji „Opinie”, dbamy o to, aby wyrażane opinie były jasne i prawidłowo oznaczone.
Przykład tego, jak wygląda zweryfikowana opinia, z prawdziwym kupującym oznaczonym haczykiem: (imię i nazwisko pokazane w celach demonstracyjnych)
a tak wygląda niezweryfikowana recenzja:
W jaki sposób uśredniane są oceny użytkowników?
Średnie recenzje użytkowników to suma zweryfikowanych i niezweryfikowanych recenzji podzielona przez liczbę recenzji. Ocena wystawiana jest w skali od 1 do 5 (gwiazdki). Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne oceny produktów sklepu infrav.shop.
Informacje końcowe
W dziale opinii zamieszczane są zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Jednakże informacja zwrotna nie może naruszać przepisów powszechnie obowiązującego prawa, praw osób trzecich ani właściwych przepisów.
Treść recenzji podlega przepisom serwisu infrav.shop, który zabrania publikacji treści o charakterze bezprawnym.