Atsiliepimai ir atsiliepimų tvarkymas
Kas yra atsiliepimai ir kas gali juos pateikti infrav.shop internetinėje parduotuvėje?
Atsiliepimas - tai jūsų asmeninis vertinimas, požiūris ar nuomonė, kuria galite pasidalinti savanoriškai. Jie vaidina svarbų vaidmenį ne tik mūsų sukurtose bendruomenėse, bet ir virtualiame pasaulyje. Atsiliepimai padeda naudotojams priimti sprendimus dėl pirkimo arba atkreipia jų dėmesį į svarbius aspektus, susijusius su prekių užsakymu, parduotuve ar tiekėju. www.infrav.shop internetinės parduotuvės klientai gali pasirinktinai ir nemokamai įvertinti savo pirkinius. Savo nuomonę jie išreiškia pateikdami įvertinimą arba bet kokį su produktu susijusį komentarą. Skyriuje "Atsiliepimai" neskelbiame jokių remiamų ar apmokamų atsiliepimų ar vertinimų.
INFRA.SHOP internetinėje parduotuvėje pateikiamos atsiliepimai, gaunami iš 2 šaltinių:
-
LOOKS platforma - šis įrankis padeda rinkti, atrinkti ir, svarbiausia, tikrinti mūsų svetainėje esančius atsiliepimus.
-
Atsiliepimai, rašomi po produkto kortele mūsų svetainėje. Tačiau juos gali palikti ir pirkėjai, neprisijungę prie savo internetinės parduotuvės paskyros. Šiuos atsiliepimus sunku patikrinti, nes nežinome, ar nuomonės autorius pirko gaminį ir ar jį naudojo.
Kaip vykdomas atsiliepimo tikrinimas?
Atsiliepimai tikrinami bendradarbiaujant su išorine LOOKS platforma. Po pirkimo internetinėje parduotuvėje pardavėjas siunčia pirkėjui el. laišką su prašymu pateikti atsiliepimą, pridedamas nuorodą, kurioje šis ras formą. Formoje pateikiami klausimai, į kuriuos būtina atsakyti. Jie susiję su pardavėju, pirkimo procesu ir prekės įvertinimu. Kitas žingsnis - tai komentaras, taip pat įsigyto produkto nuotrauka. Jei po pirmojo prašymo atsiliepimas nepasirodo, pardavėjas iš naujo išsiunčia kvietimą palikti atsiliepimą.
Klientas taip pat gali bet kada palikti atsiliepimą apie prekę www.infrav.shop internetiniame puslapyje, jei užsakymą pateikė būdamas prisijungęs prie internetines svetainės, kuri yra susieta su kliento paskyra, o tai leidžia efektyviai sekti savo pirkimo istoriją.
Minėtų priemonių dėka galime susieti konkrečios prekės pirkimą su kliento atsiliepimu (įvertinimu).
Tačiau negalime 100% užtikrinti, kad atsiliepimą parašė vartotojas, kuris pirko arba naudojo prekę (pvz., atsiliepimą galėjo parašyti asmuo, neteisėtai prisijungęs prie el. pašto dėžutės, kurios adresas buvo nurodytas užsakyme arba buvo priskirtas vartotojo paskyrai mūsų parduotuvėje / programėlėje).
Atsiliepimų tipai
Skyriuje "Atsiliepimai" pateikiame mūsų parduodamų prekių apžvalgas. Stengiamės užtikrinti, kad pateikti prekių vertinimai būtų pateikti klientų, kurie iš tikrųjų pirko ir gavo užsakymą. Tačiau tai ne visais atvejais yra įmanoma. Todėl prie kiekvienos apžvalgos pateikiama pastaba, ar ji buvo patikrinta:
-
Patvirtintas atsiliepimas - tai atsiliepimas, kuris buvo patvirtintas pirkimu www.infrav.shop svetainėje, susiejant jo autorių su konkrečiu pirkiniu;
-
Nepatvirtintą atsiliepimą pateikia asmenys, kurių pirkimo negalime patvirtinti. Nežinome, ar atsiliepimo autorius įsigijo atitinkamą prekę ir ar jį naudojo.
Siekdami užtikrinti "Atsiliepimų" skilties skaidrumą, rūpinamės, kad išreikštos nuomonės būtų aiškiai ir teisingai pažymėtos.
Pavyzdys, kaip atrodo patikrinta nuomonė,jame tikras pirkėjas yra identifikuotas varnele: (vardas ir pirmoji pavardės raidė parodyta demonstraciniais tikslais)
o taip atrodo nepatikrintas atsiliepimas:
Kaip skaičiuojamas naudotojų vertinimų vidurkis?
Naudotojų atsiliepimų vidurkis yra patikrintų ir nepatvirtintų atsiliepimų suma, padalyta iš atsiliepimų skaičiaus. Įvertinimas pateikiamas skalėje nuo 1 iki 5 (žvaigždučių). Skelbiame ir teigiamus, ir neigiamus infrav.shop parduotuvės prekės vertinimus.
Baigiamoji informacija
Atsiliepimų skyriuje skelbiamos tiek teigiamos, tiek neigiamos nuomonės. Tačiau atsiliepimai neturi pažeisti visuotinai galiojančių įstatymų, trečiųjų šalių teisių ar atitinkamų taisyklių nuostatų.
Atsiliepimų turiniui taikomos infrav.shop internetinės svetainės nuostatos, draudžianti skelbti neteisėtą turinį.